Clover Beauty Blog
新WEB予約システム📅
このたびクローバーは新たなWEB予約システム導入いたします
【 改善点 】
1、予約サイトでコースと日時を選択、その場で予約完了！
2、２４時間いつでも予約。数ヶ月先でも予約OK！（こちらの返信を待つ必要なし）
3、当日予約も可能！（予定時間1時間前までWEB予約で完結）
（仕事の合間にチェックして、そのまま予約OK）
4、予約完了時、３日前、当日とリマインダーメールにより予定忘れ間違い防止
5、予約システムの一元化（電話予約もWEB予約も同一システムのため早い順が全てです）
＊お名前、ふりがな、電話番号、アドレスはお間違えないようお願いいたします。
（そのままシステムに登録され、我々もそのデータを元にカルテ管理をしております）
早速予約画面を見ながら説明していきます！
↓ これがトップ画面になります（写真は変わるかもしれません）
1、はじめに指名のありなしを選択します
（フリーの方が空いてる時間帯全て表示されますので予約は取りやすくなります。）
2、次にカットコースの選択をします。
クローバー/リラックス/リフレッシュ/プレミアムコースの中から選択してください。
＊顔剃りのみやシャンプー＆スタイリングなどもこちらで選んでください
3、カラー、パーマ、アイロン、縮毛矯正などのメニューを希望の場合トッピングしていきます
(なければ下記の次へを押してください)
4、希望日を選択します。カレンダーを選択すると、その日の空席時間が全て表示されます。
（フリーでの予約の場合は全スタッフの空席状況を加味して表示され、指名の場合はそのスタッフの空席状況のみ表示されます）
(全ての空席枠が表示されますので、お電話や飛び込みでいらっしゃっても空席状況は変わらないようになっております)
＊複数の来店可能日を選択すると、全ての空席状況が表示され確認選択しやすくなっております。
＊お名前、ふりがな、電話番号、アドレスはお間違えないようお願いいたします。
（そのままシステムに登録され、我々もそのデータを元にカルテ管理をしております）
5、ここでお客様情報をご入力いただきます。
＊お名前は漢字、フルネームで記載してください（このままお客様情報として顧客管理システムに自動登録されますので正しくお願いします）
＊メールが来ない‼️という方は『 1cs.jp 』をドメイン登録願います
6、最後に予約情報確認
日時、担当、コース等ご確認いただきます
（カラー、パーマ等は料金が異なりますのでご確認ください）
7、ページ下部にある『予約確定』ボタンを押します
8、予約完了画面の表示をご確認後、自動送信されるメールも必ずご確認くださいませ‼️
以上でございます！
別ブログにも記載いたしましたが、クローバーではいただいているお時間の中、完全に1：1での業務となりますのでブッキングが許されません。それゆえに人の頭でアナログ的に判断して調整しているところがありましたが、新しく取り入れたシステムにより、かなり細かなところまでオートメーション化できるようになったっため導入に踏み切れました。
クローバーは２０年の中で本当にご予約に対して何がベストか考えてきました。お客様にとってのベストだけではなく、我々にとってもベストな状態はどういうものかということです
はじめは飛び込みやお電話でのご予約でした。もちろん当日予約でもとれる環境でした。
そのころはお客さんの希望時間を聞いてそれに合わせて前後を調整したりしていましたが、膨大なロスタイムとかなり複雑な時間調整を考えないと予約可能時間が割り当てられず、予約電話に時間がかかってしまうこと多くなっていました。
そこからこちらが決めた時間枠にご予約をはめ込んでいくスタイルに切り替えることで、１日に対応できるお客様の数が確実に大幅に増えました。
段々と週末のご予約が取りづらくなったときは、２週間前のご予約を勧めてみたりしていましたが、何人かのお客様の行動で予約を取って帰るというシステムが定着してきました。ルーティン化されている方はカットに対してもそういう考え方をしているのかとすごく参考になりました。
時代の変化とともにWEB予約も開始いたしましたが、７年ほど活用しご利用いただく方がかなり増えたため、今のシステムでは対応が間に合わないということで前述したとおり、新しいシステムに入れ替えることにいたしました。
＊現在HPにて使用中の『予約混雑状況』や『Now info』も、このシステム導入と同時に廃止させていただきます。
裏話ですが、うちの予約混雑状況って一見システム化された便利な表示に見えますが、予約がはいったら❌にかえたり、🔺に変えたり。ってすべて手作業で変更しているので、表示デジタル、作業アナログの極手間ハイブリッドなのです（笑）しかし、長い間みなさに便利に使っていただきうれしいかぎりでした。かれらも成就できるとおもいます。
【 注意ポイント 】
このシステムの導入により、電話予約とWEB予約のスピードの差は無くなったため、お電話で予約をいただいた際も我々が空席状況を確認して空席箇所に入れるという作業を行うだけとなりました。
WEB予約専用枠も直接電話枠もございません。空席状況が全てオープンになっているので、電話で色々やっているうちに予約枠が埋まってしまうこともあると思います。なので最速は「髪切りたいな〜」と思ったら、すぐWEB予約でポチポチしていただくことが最速です。
当日のWEB予約も可能になりましたので、午前中の仕事の合間などにチェックしてもらい、そのまま予約入れることも可能です。
お電話にてコミニュケーションをとるのも好きですが、残りわずかの空席ではどちらが確実かは未知数でございます。
【他にも新しい機能もいくつかあります】
1、リマインダーメール機能
WEB予約をいただいた直後に完了メールが一通。３日前に一通、当日予約時間近くに一通。これにより予約日時の忘れを防げるかと思います（笑）意外と多いんですよね〜
2、個々に合わせたご予約推奨メール
これはお客様それぞれの周期バランスをシステムが分析して、それぞれにあったタイミングで『予約しませんか？』メールが送られるという機能です。有料ではないのでお客様自身が選択できる機能だったと思いますが、「うっかり予約するのを忘れちゃう。」「気づいたら予約がいっぱいだった」などの声を本当にいただくので、そのきっかけにでも使っていただければうれしいです。
どうぞうまいこと使っていただければ幸いです。
＊正式にお客様にご利用いただくのは７月からの予定ですが、お店の予約台帳として６月から稼働させます。
同時にシステム案内のURLを載せたカードを来店者様にお配りしていきますので、早い方はカードを受け取り次第ご利用いただけるように準備しておきます。
Hair field Clover
7 既にいいねされています。
読み込み中...2025-5-26
